DİA Acil Destek

DİA kullanıyor ancak Nortek müşterisi değilseniz

DİA kullanıcısı olup farklı bir çözüm ortağı ile çalışıyor olabilirsiniz. Nortek olarak, mevcut yapınızı analiz ederek size nasıl destek olabileceğimizi değerlendirmekten memnuniyet duyarız.

Destek Yapımı Değerlendirmek İstiyorum

Nortek müşterileri desteği nasıl alıyor?

7/24 Talep Oluşturma

Destek seviyesine göre 7/24 talep oluşturma ve acil destek bildirimi

Kayıtlı ve İzlenebilir Süreç

Tüm taleplerin takip edilebildiği, raporlanabildiği şeffaf destek portalı

Ortalama 60 Dakika İlk Müdahale

2026 ilk 8 ayda yaklaşık 2.500 destek talebi. %96’sına 60 dakika içinde müdahale.

Ekip Tarafından Takip

Talepler kişilere değil, sisteme bağlıdır. Müşteri yöneticimizin takibinde tüm ekip tarafından iş yoğunluğuna göre yönetilir.

Destek Yapımı Değerlendirmek İstiyorum

Portal ve Somut Destek Sistemi

Bu sorunlardan bazılarını yaşıyor musunuz?

Destek için doğru kişiye ulaşmakta zorlanıyorsunuz.
Destek kişiye bağlı, yoğunluk ve kişisel sebepler destek sürecinizi aksatıyor.
Gönderdiğiniz taleplerin ne durumda olduğunu takip edemiyorsunuz.
Bazı önemli taleplerinizin uzun süre beklediğini hissediyorsunuz.
Aynı sorun ve talepleri farklı zamanlarda tekrar tekrar anlatıyorsunuz.
Rapor, uyarlama, geliştirme talepleriniz sonuçlanmıyor.

Yeni kullanıcıların eğitimi konusunda destek ihtiyacınız oluyor.
DİA’yı kullanıyor ancak sistemin mevcut kabiliyetlerinden yeterince faydalanamadığınızı düşünüyorsunuz.
İşletmeniz büyüdükçe mevcut destek modeliniz ihtiyaçlarınızı karşılamakta zorlanıyor.
Birçok rapor var ama doğruluğundan emin olamıyorsunuz.
Sorularınız ve talepleriniz karşısında suçlu gibi hissetmekten ve anlaşılmamaktan dertlisiniz.

Sorun DİA olmayabilir

Yaşadığınız bazı sorunların kaynağı, DİA'nın kendisi değil; destek yapınız olabilir. Doğru destek ile aynı sistemde çok daha verimli çalışabilirsiniz.

Destek Yapımı Değerlendirmek İstiyorum

Çözüm ortağı değişikliği bir seçenek olabilir mi?

Mevcut çözüm ortağınızdan memnun değilseniz, çözüm ortağı değişikliği iş süreçleriniz için önemli bir fırsat olabilir.

Nortek olarak, geçiş sürecini sizin için planlı, güvenli ve kesintisiz şekilde yönetiyoruz. Amacımız, DİA deneyiminizi daha verimli ve sorunsuz hale getirmek.