Dia Kullanıyor Ama Destek Alamıyor musunuz? Programı Değiştirmeden Önce Destek Deneyiminizi Değerlendirin

Dia kullanan birçok işletme bir noktada şu soruyu kendine sormaya başlar: “Acaba programı değiştirmeli miyiz?”

Bu soru çoğu zaman bir anda ortaya çıkmaz. Önce küçük memnuniyetsizlikler başlar. Bir kullanıcı aynı işlemi her seferinde zorlanarak yapar. Bir rapor beklenen sonucu vermez. E-fatura tarafında sorun yaşanır. Stoklar, cariler veya sipariş süreçleri istenildiği gibi takip edilemez. Destek almak için uğraşılır ama verilen cevap ya geç gelir ya da sorunun köküne inmez. Zamanla işletme içinde Dia’ya karşı güven azalır.

Özellikle faturalama süreçlerinizde ve yasal mevzuata uyumda aksaklıklar yaşıyorsanız, sisteminizi kesintisiz yönetebilmek için sunduğumuz E-Dönüşüm | E-Belge Yönetimi çözümlerimizi inceleyebilirsiniz. Oysa burada dikkat edilmesi gereken kritik bir ayrım vardır: Gerçekten sorun Dia’da mı, yoksa Dia’yı kullanırken ihtiyaç duyduğunuz destek deneyiminde mi?

ERP sistemleri, özellikle orta ölçekli işletmelerde yalnızca yazılım olarak değerlendirilmemelidir. Dia gibi bir sistemden verim almak için doğru kurulum, doğru eğitim, doğru süreç tasarımı ve sürdürülebilir destek gerekir. Eğer bu destek yapısı zayıfsa, güçlü bir program bile işletme içinde verimsiz görünmeye başlayabilir.

Nortek olarak Dia kullanan ama destek tarafında yorulmuş firmalarda bu tabloyla sık karşılaşıyoruz. Firma aslında programı değiştirmek istemiyor. Çünkü yıllardır veri birikmiş, kullanıcılar belli bir düzende çalışmaya başlamış, şirket süreçleri Dia üzerinde dönüyor. Ancak destek alınamadığı için işletme, mevcut yatırımından yeterli verimi alamadığını düşünüyor. İşte bu noktada programı değiştirmeden önce destek deneyimini yeniden değerlendirmek gerekir.

Dia desteğinde iyi bir deneyim nasıl olmalı?

Öncelikle destek erişilebilir olmalı. Müşteri talebini ilettiğinde muhatap bulabilmeli. İkinci olarak süreç kayıtlı olmalı. Telefonla konuşulan, WhatsApp’ta kalan veya e-posta içinde kaybolan talepler uzun vadede sağlıklı yönetilemez. Üçüncü olarak takip edilebilir olmalı. Kullanıcı talebinin hangi aşamada olduğunu görebilmeli. Dördüncü olarak raporlanabilir olmalı. Yönetim, firma içinde hangi konularda daha fazla destek ihtiyacı oluştuğunu izleyebilmeli.

Nortek Destek Portalı tam bu ihtiyaçlar için geliştirdiğimiz kendi uygulamamızdır. Bu portal, Dia kullanan müşterilerimizin destek taleplerini hızlı, kolay, kayıtlı ve takip edilebilir şekilde yönetmelerini sağlar. Üstelik kullanım mantığı karmaşık değildir. WhatsApp kullanımı kadar basit olacak şekilde tasarlanmıştır.

Nortek Destek Portalı ana ekranı

Kullanıcı portala kendi hesabıyla giriş yapar. Destek talebi oluşturur. Talebini açıklar. Gerekirse ekran görüntüsü veya ek bilgi paylaşır. Sonrasında talebin durumunu sistemden izleyebilir. Hangi talep bekliyor, hangisi işlemde, hangisi tamamlandı; hepsi görünürdür. Bu yapı, destek sürecini belirsizlikten çıkarır.

Dia kullanan firmalarda en büyük sorunlardan biri, destek taleplerinin dağınık kanallardan ilerlemesidir. Bir kullanıcı telefon eder, başka biri WhatsApp’tan yazar, bir konu e-posta ile iletilir, bir başka konu toplantıda konuşulur. Bu yöntem kısa vadede pratik gibi görünür ama zamanla kontrol kaybı oluşturur. Talebin ne zaman açıldığı, kimin ilgilendiği, hangi aşamada olduğu ve nasıl sonuçlandığı netleşmez.

Nortek olarak portalı ana destek kanalımızdır olarak kullanmamızın nedeni budur. Tüm talepler yazılı ve kayıtlı hale gelir. Kullanıcılar kendi taleplerini takip eder. Admin kullanıcılar ise firma bünyesinde açılmış tüm destek taleplerini görebilir. Hangi kullanıcı hangi konuda destek istemiş, hangi talep çözümlenmiş, hangisi bekliyor, hangi danışman ilgileniyor; tamamı izlenebilir ve raporlanabilir hale gelir.

Destek talepleri takip ekranı

Bu görünürlük, özellikle yönetim açısından çok değerlidir. Çünkü tekrar eden destek talepleri çoğu zaman daha büyük bir ihtiyacın işaretidir. Sürekli aynı konuda destek isteniyorsa, orada eğitim eksikliği olabilir. Aynı süreçte sık hata oluşuyorsa, süreç tasarımı gözden geçirilmelidir. Bir rapor sürekli tartışma konusu oluyorsa, veri giriş alışkanlıkları veya rapor kurgusu değerlendirilmelidir. Yani iyi destek, sadece talep çözmez; işletmeye gelişim alanlarını da gösterir.

Nortek destek yaklaşımının arkasında sertifikalı ve yetkin bir ekip bulunur. Mühendisler, yazılım uzmanları, ERP danışmanları ve iş analistlerinden oluşan kadromuzla Dia desteğini yalnızca teknik cevap verme işi olarak görmeyiz. Her talebe işletme süreçleri açısından bakarız. Çünkü ERP’de bir sorun genellikle tek bir ekranla sınırlı değildir. Satışı, stoğu, finansı, muhasebeyi veya yönetim raporlarını etkileyebilir.

Nortek'in güvenilir hizmet anlayışı ve sunduğu çözümler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Dia ERP Yetkili Çözüm Ortağı sayfamızı detaylıca inceleyebilirsiniz. Destek taleplerine ortalama 1 saat içinde müdahale etmeyi önemsiyoruz. Bu, müşterimizin talebinin görüldüğünü ve sahiplenildiğini bilmesi için kritik bir adımdır. Bazı talepler hızlıca çözümlenir; bazıları analiz veya geliştirme gerektirir. Ancak ilk müdahalenin hızlı yapılması, müşterinin yalnız kalmadığını hissettirir.

Taahhütlerimiz erişilebilirlik, tutarlılık, empati ve çözüm odaklılık üzerine kuruludur. Müşterinin derdini anlamadan çözüm üretilemeyeceğine inanırız. Bu yüzden her talepte yalnızca “ne istendiğine” değil, “bu ihtiyacın işletmede hangi problemi çözmeye çalıştığına” da bakarız.

Portal ana kanalımızdır; ancak WhatsApp, telefon ve e-posta gibi kanalları da destekleyici iletişim yöntemleri olarak kullanırız. Çünkü bazı durumlarda hızlı temas gerekebilir. Yine de sağlıklı destek yönetimi için kritik konuların portal üzerinde kayıtlı kalmasını esas alırız.

Siz de mevcut Dia sisteminizin potansiyelini uzman ekibimiz eşliğinde keşfetmek ve arayüzlerimizi test etmek isterseniz Dia Demo Talep sayfamızdan kolayca başvuruda bulunabilirsiniz. Dia kullanıyor ama destek alamadığınız için programı değiştirmeyi düşünüyorsanız, karar vermeden önce destek deneyiminizi yeniden değerlendirin. Belki de Dia’dan değil, yalnız kalmaktan yoruldunuz.

Nortek olarak Dia yatırımınızı daha verimli, daha takip edilebilir ve daha güvenli hale getirmek için yanınızdayız.

Yaşadığınız tüm aksaklıkları çözüme kavuşturmak ve profesyonel bir destek ekibiyle çalışmaya başlamak isterseniz, bizimle hemen iletişime geçebilirsiniz.