Dia Destek Hizmetinde Yeni Dönem: WhatsApp Kadar Basit, Kurumsal Destek Kadar Takip Edilebilir

Dia kullanan işletmeler için destek hizmeti, yalnızca bir soruya cevap almak anlamına gelmez. Özellikle orta ölçekli firmalarda Dia; stok, satış, satın alma, finans, muhasebe, e-fatura, raporlama ve operasyon yönetiminin merkezinde yer alır. Bu nedenle yaşanan her sorun, sadece bir ekran problemi değildir. Zaman kaybı, iş akışında aksama, kullanıcı memnuniyetsizliği ve yönetsel güven kaybı anlamına gelebilir.

Birçok işletme Dia kullanırken zamanla şunu yaşamaya başlar: Sorun olduğunda kime ulaşacağını bilemez, aynı konuyu birkaç farklı kişiye tekrar tekrar anlatır, telefonla konuşulan konu unutulur, WhatsApp mesajları içinde kaybolur, e-posta trafiği uzar ve sonunda destek süreci takip edilemez hale gelir. İlk başta hızlı gibi görünen dağınık iletişim, zamanla işletme için yorucu bir hale dönüşür.

İşletmenizin kurumsal kaynak planlama ihtiyaçları için sunduğumuz ERP | Kurumsal Kaynak Planlama çözümlerimizi inceleyebilirsiniz. Nortek olarak bu ihtiyacı gördüğümüz için kendi destek portalımızı geliştirdik. Nortek Destek Portalı, Dia kullanan müşterilerimizin destek taleplerini kolayca iletebildiği, takip edebildiği ve raporlayabildiği özel bir uygulamadır. En önemli farkı ise şudur: Portal, kurumsal destek disiplinini sağlarken kullanımı WhatsApp kadar basit olacak şekilde tasarlanmıştır.

Kullanıcının destek talebi oluşturmak için karmaşık ekranlarla uğraşmasına gerek yoktur. Dia ekranı içinden zahmetsizce giriş yapar, talebini yazar, gerekiyorsa ekran görüntüsü veya açıklama ekler ve talebini bize iletir. Sonrasında bu talebin hangi aşamada olduğunu yine aynı portal üzerinden takip edebilir. Bu yapı, destek sürecini hem kullanıcı hem de yönetim için daha görünür hale getirir.

Nortek Destek Portalı Ana Ekranı

Portalın ana ekranında destek hizmeti, eğitim listesi ve bilgi bankası gibi alanlara tek merkezden ulaşılır. Böylece destek sadece “sorun bildirilen” bir yapı olmaktan çıkar; aynı zamanda öğrenme, gelişim ve kurumsal bilgi yönetimi alanına dönüşür. Dia kullanıcıları, ihtiyaç duydukları desteği alırken aynı zamanda eğitim içerikleri ve sık kullanılan çözümlerle kendilerini geliştirme imkanı da bulur.

Nortek Destek Portalı’nın en önemli avantajlarından biri, tüm taleplerin yazılı ve kayıt altında kalmasıdır. Çünkü ERP desteğinde güven, yalnızca hızlı cevap vermekle oluşmaz. Talebin ne zaman açıldığı, kim tarafından açıldığı, hangi danışmanın ilgilendiği, hangi aşamada olduğu ve nasıl sonuçlandığı görülebilmelidir. Kayıtlı destek yapısı, hem müşterinin hem de bizim süreci sağlıklı yönetmemizi sağlar. Saha ekiplerinizin satış ve müşteri ilişkilerini her an cepten yönetebilmesi için sunduğumuz Mobil CRM çözümlerimizi de inceleyebilirsiniz.

Müşterilerimizdeki her Dia kullanıcısı kendi hesabıyla portala girerek kendi taleplerini görebilir. Hangi talepleri bıraktı, hangileri çözüldü, hangileri bekliyor, hangileri işlemde; tamamı kullanıcı tarafından takip edilebilir. Böylece kullanıcı “talebim unutuldu mu?” endişesi yaşamaz. Sürecin görünür olması, destek deneyimini daha güvenli ve rahat hale getirir.

Aktif Destek Talepleri Takip Ekranı

Admin kullanıcılar için ise portal daha geniş bir yönetim alanı sunar. Firma bünyesinde oluşturulan tüm talepler, taleplerin durumları, hangi kullanıcı tarafından açıldığı, hangi danışman tarafından ele alındığı ve hangi aşamada olduğu admin tarafından görülebilir. Bu özellik özellikle orta ölçekli firmalarda çok değerlidir. Çünkü destek ihtiyacı tek bir kullanıcıdan değil; satış, depo, muhasebe, finans, satın alma ve yönetim gibi farklı birimlerden gelebilir. Admin kullanıcı tüm bu talepleri tek merkezden görebilir ve raporlayabilir. İşletmenizdeki depo süreçlerini de dijitalleştirmek isterseniz Online Stok | Depo Yönetimi çözümlerimize göz atabilirsiniz.

Nortek olarak destek taleplerine ortalama 1 saat içinde müdahale etmeyi önemsiyoruz. Burada kastımız her konunun 1 saat içinde tamamen çözüleceği değildir. Bazı talepler analiz, geliştirme veya süreç değerlendirmesi gerektirebilir. Ancak müşterimizin talebinin görüldüğünü, sahiplenildiğini ve ilgili ekibe yönlendirildiğini hızlıca bilmesi gerekir. Bu ilk temas, destek güveninin önemli bir parçasıdır.

Destek anlayışımızı üç temel taahhüt üzerine kuruyoruz: erişilebilirlik, tutarlılık ve empatik çözüm odaklılık. Erişilebilir olmak, müşterinin ihtiyaç duyduğunda bize ulaşabilmesidir. Tutarlılık, her talebin aynı disiplinle ele alınmasıdır. Empatik ve çözüm odaklı olmak ise müşterinin sadece teknik sorusunu değil, o sorunun işletmedeki etkisini de anlamaktır.

Hizmet kalitemizin arkasındaki gücü ve vizyonumuzu yakından tanımak için Kurumsal sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. Bu yaklaşımın arkasında sertifikalı, yetkin ve tecrübeli bir ekip bulunur. Nortek kadrosu; mühendisler, yazılım uzmanları, ERP danışmanları ve iş analistlerinden oluşur. Bu nedenle destek taleplerini yalnızca “ekran yardımı” olarak değil, işletme süreçlerinin bir parçası olarak değerlendiririz. Bir stok sorununun satışa, bir cari hesap hatasının finansa, bir raporlama probleminin yönetime etkisini dikkate alırız.

Portal ana destek kanalımızdır. Ancak iş hayatının temposunu biliyoruz. Bu yüzden WhatsApp, telefon ve e-posta gibi iletişim kanallarını da destekleyici yöntemler olarak kullanmaya açığız. Acil durumlarda hızlı temas kurulabilir; fakat sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için kritik taleplerin portal üzerinde kayıt altına alınmasını esas alırız.

Dia kullanıyor ama destek tarafında dağınıklık, gecikme, belirsizlik ve takip eksikliği yaşıyorsanız, belki de ihtiyacınız olan şey yeni bir program değil; daha doğru, şeffaf ve kurumsal bir destek deneyimidir.

Nortek Destek Portalı ile Dia desteğini WhatsApp kadar kolay, kurumsal destek kadar takip edilebilir hale getiriyoruz.

Siz de tüm bu süreçlerde profesyonel bir destek almak isterseniz, bizimle hemen iletişime geçebilirsiniz.