Doğru Dia İş Ortağı Nasıl Anlaşılır? Aramadan Önce Bakmanız Gereken İşaretler

Dia iş ortağı ararken ilk bakışta tüm seçenekler birbirine benzeyebilir. Web sitelerinde benzer modül isimleri, benzer ERP cümleleri, benzer iletişim formları yer alır. Fakat Dia kullanan ve mevcut desteğinden memnun olmayan bir işletme için fark detaylarda ortaya çıkar. Çünkü aradığınız şey sadece bayi değildir; işletmenizi anlayacak, sisteminizi sahiplenebilecek ve sizi tekrar yalnız bırakmayacak bir iş ortağıdır.

Doğru iş ortağını anlamanın ilk işareti, sizi genel ifadelerle değil, yaşadığınız gerçek problemlerle karşılamasıdır. “Dia destek alamıyorum”, “bayimden memnun değilim”, “programı değiştirmeli miyim?”, “kullanıcılar sistemi verimli kullanamıyor”, “raporlar güven vermiyor”, “stoklar tutmuyor”, “destek taleplerim havada kalıyor” gibi cümleleri sayfada görüyorsanız, o ekip muhtemelen sizin arama niyetinizi anlamaya çalışmıştır.

İkinci işaret, destek modelinin açıklanmasıdır. Bir iş ortağı sadece “destek veriyoruz” dememeli; nasıl destek verdiğini anlatmalıdır. Sistemli ve kesintisiz bir DİA destek hizmetini nasıl kurguladığını, talep yönetimini nasıl yaptığını detaylarıyla göstermelidir. Destek portalı kullanılıyor mu? Talepler önceliklendiriliyor mu? Acil işler ile geliştirme talepleri ayrılıyor mu? Kullanıcı eğitimleri planlanıyor mu? Tekrar eden sorunlar analiz ediliyor mu? Destek ekibi sadece teknik mi, yoksa süreç bilgisine de sahip mi?

Üçüncü işaret, işletme süreci bilgisidir. Dia çok sayıda modülü olan bir sistemdir. Fakat modül bilmekle işletme süreci anlamak aynı şey değildir. İyi bir iş ortağı satış siparişinin depoyu, üretimi, finansı ve raporlamayı nasıl etkilediğini bilir. Fatura kesimindeki bir tercihin resmi muhasebe ve yasal bildirim tarafındaki sonucunu düşünür. Özellikle yoğun faturalaşma ve operasyon yürüten firmalarda, mevzuata tam uyumlu ve pürüzsüz işleyen bir E-Dönüşüm | E-Belge Yönetimi entegrasyonunun tüm finansal yapıyı nasıl güvenceye aldığını çok iyi analiz eder. Kullanıcı hatasını sadece kullanıcıya yüklemez; sürecin neden hataya açık olduğunu da inceler.

Dördüncü işaret, eğitim yaklaşımıdır. Doğru iş ortağı eğitimi tek seferlik bir anlatım olarak görmez. Kullanıcı değiştikçe, süreç değiştikçe, yeni ihtiyaçlar ortaya çıktıkça eğitim ihtiyacının devam ettiğini bilir. Eğitimde sadece ekran anlatmaz; işletmenin kendi verisi ve kendi örnekleri üzerinden ilerler. Kullanıcının neyi neden yaptığını anlamasını sağlar.

Beşinci işaret, dürüst teşhistir. Her soruna “çözeriz” diyen bir yaklaşım ilk anda rahatlatıcı görünse de uzun vadede risklidir. İyi bir iş ortağı önce analiz eder, sonra konuşur. Hangi problemin hızlı destekle çözüleceğini, hangisinin süreç projesi gerektirdiğini, hangisinin eğitimle aşılacağını, hangisinin yazılım sınırı olabileceğini açıkça ayırır.

G2, TrustRadius ve Gartner gibi kaynakların B2B teknoloji satın alma araştırmaları, alıcıların satıcı iddialarından çok doğrulanabilir güven unsurlarına, kullanıcı deneyimlerine, açıklayıcı içeriklere ve şeffaflığa önem verdiğini gösteriyor. Bu nedenle doğru Dia iş ortağının web sitesinde sadece iddia değil, kanıt da görmelisiniz. Ekip yapısı, yaklaşım, çalışma modeli, destek anlayışı, örnek senaryolar, müşteri profili ve süreç adımları açık olmalıdır.

Altıncı işaret, sizin mevcut yatırımınıza saygı duymasıdır. Bayisinden memnun olmayan bir Dia kullanıcısına hemen yeni program önermek kolaydır. Fakat doğru yaklaşım önce mevcut sistemin ne durumda olduğunu anlamaktır. Alınmış modüller, yapılmış ayarlar, kullanıcı alışkanlıkları, veri yapısı ve raporlar incelenmeden “sıfırdan başlayalım” demek çoğu zaman işletmeye gereksiz maliyet yükler.

Yedinci işaret, iletişim dilidir. Sizi korkutan, mevcut bayinizi kötüleyen, Dia’yı mucize gibi anlatan veya her şeyi birkaç günde çözeceğini söyleyen dil dikkatli değerlendirilmelidir. Güven veren iş ortağı sakin, net ve sorumluluk alan bir dil kullanır. Sizi acele ettirmez; doğru karar vermenize yardımcı olur.

Nortek olarak Dia iş ortaklığını sadece lisans ve destek hizmeti olarak görmüyoruz. Bizim için asıl değer, doğru kurgulanmış bir Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) vizyonuyla, işletmenin Dia’dan beklediği verimi almasını sağlayacak süreç bakışını, destek disiplinini ve kullanıcı güvenini oluşturmaktır. Bu nedenle mevcut bayisinden memnun olmayan işletmelerde ilk görüşmenin amacı satış değil, doğru teşhistir.

Doğru Dia iş ortağını arıyorsanız, web sitesinde şu duyguyu arayın: “Bu ekip benim yaşadığım problemi biliyor, bunu daha önce görmüş, acele vaat vermiyor, sistemi anlamaya çalışıyor ve destek işini ciddiye alıyor.” Eğer bu duyguyu alıyorsanız, toplantı istemek için doğru adrestesiniz demektir.

Siz de Nortek’in uzman ekibiyle tanışmak ve işletmenizin Dia altyapısına özel şeffaf bir 'Mevcut Durum Analizi' yaptırmak istiyorsanız, vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçin.