Mobil CRM ile Müşteri ve Satış Süreçlerini Sahadan Yönetin

Müşteri ilişkileri ve satış süreçleri artık yalnızca ofis içerisinde yürütülen operasyonlardan oluşmuyor. Satış temsilcilerinin müşteri ziyaretleri gerçekleştirmesi, potansiyel müşterilerle sahada görüşmesi, teklif süreçlerini takip etmesi ve mevcut müşteriler hakkında güncel bilgilere ihtiyaç duyması, müşteri yönetiminin mobil hale gelmesini önemli kılıyor. Bu noktada Mobil CRM çözümleri, müşteri ilişkilerinin ofis dışında da etkin ve düzenli şekilde yönetilmesine yardımcı oluyor.

Mobil CRM; satış ekiplerinin hareket halindeyken güncel müşteri bilgilerine erişebilmesini, müşteri geçmişini görüntüleyebilmesini, teklif detaylarını inceleyebilmesini ve gerçekleştirdikleri görüşmeleri sisteme kaydedebilmesini sağlayan dijital bir müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımı sunar.

Nortek Mobil CRM çözümü, bulut tabanlı altyapı üzerinden müşteri ve satış verilerinin merkezi sistemde toplanmasını ve anlık olarak güncellenmesini sağlar. Saha ekipleri müşteri kartlarından iletişim geçmişine, teklif detaylarından cari hesap bilgilerine kadar farklı verilere mobil cihazları üzerinden erişebilir. Müşteri ziyareti sırasında not eklenebilmesi, yeni fırsatların oluşturulabilmesi ve görüşme sonuçlarının sisteme kaydedilmesi ise saha operasyonlarının daha planlı ve veriye dayalı şekilde yürütülmesine katkı sağlar.

Mobil CRM Nedir?

Mobil CRM, müşteri ilişkileri yönetiminin mobil cihazlar üzerinden de sürdürülebilmesini sağlayan CRM çözümüdür. Geleneksel olarak CRM sisteminde bulunan müşteri verilerine ofisteki bilgisayar üzerinden erişmek mümkünken mobil yapı, saha ekiplerinin ihtiyaç duydukları bilgilere ofis dışında da ulaşmasını sağlar.

Nortek'in Mobil CRM çözümünde saha ekipleri mobil cihazları üzerinden müşteri bilgilerine erişebilir ve müşteriyle gerçekleştirilen süreçleri sistem üzerinden takip edebilir. Bu yapı özellikle satış ekipleri açısından önemlidir:

• Satış temsilcisi bir müşteri ziyaretine gittiğinde ilgili müşteriyle daha önce gerçekleştirilen görüşmeleri, teklif detaylarını veya müşteri kartında bulunan bilgileri görüntüleyebilir.

• Görüşme sırasında oluşan yeni bilgileri sisteme kaydedebilir ve yeni satış fırsatları oluşturabilir.

Böylece müşteri ilişkileri yalnızca ofise dönüldüğünde güncellenen bir süreç olmaktan çıkarak saha ile merkezi sistem arasında sürekli ilerleyen bir çalışma düzenine dönüşür.

Mobil CRM ile Temel Süreçler ve Özellikler

Müşteri Bilgilerine Anında Erişim

Mobil CRM'in temel kullanım alanlarından biri müşteri bilgilerine erişimdir. Satış temsilcilerinin müşterilerle görüşmeden önce güncel bilgilere sahip olması, görüşmenin mevcut veriler üzerinden yürütülmesini sağlar. Nortek Mobil CRM çözümü üzerinden saha ekipleri müşteri kartlarına erişebilir. Müşteri kartlarının yanında iletişim geçmişi de görüntülenebilir; böylece müşteriyle daha önce gerçekleştirilen iletişim süreçleri hakkında bilgi edinilebilir. Teklif detaylarının görüntülenebilmesi ise devam eden satış görüşmelerinde ihtiyaç duyulan ticari bilgilerin saha ekibi tarafından incelenmesini sağlar. Cari hesap bilgileri de mobil cihaz üzerinden ulaşılabilen veriler arasında bulunmaktadır.

Müşteri Ziyaretlerini Veriye Dayalı Hale Getirmek

Müşteri ziyaretleri satış süreçlerinin önemli parçalarından biridir. Ancak bir ziyaretin gerçekleştirilmesi tek başına yeterli değildir; görüşme sırasında elde edilen bilgilerin kayıt altına alınması ve sonraki satış süreçlerinde kullanılabilmesi gerekir. Nortek Mobil CRM çözümünde saha çalışanları müşteri ziyareti sırasında not ekleyebilir. Görüşme sırasında yeni bir satış potansiyeli ortaya çıktığında yeni fırsat oluşturulabilir ve görüşmenin sonucu sisteme kaydedilebilir. Bu yaklaşım müşteri ziyaretlerinin yalnızca satış temsilcisinin kişisel takibinde kalmasının önüne geçerek görüşmeyle ilgili bilgilerin merkezi CRM sistemi içerisinde bulunmasını sağlar.

Müşteri Geçmişini Görüntüleme

Müşteri ilişkileri tek bir telefon görüşmesi veya ziyaretle sınırlı değildir. Potansiyel müşterinin ilk iletişiminden teklif sürecine ve devam eden görüşmelere kadar farklı aşamalarda çok sayıda etkileşim gerçekleşebilir. Bu etkileşimlerin geçmişinin CRM içerisinde tutulması, müşterinin mevcut durumunun daha iyi anlaşılmasını sağlar. Nortek Mobil CRM çözümünde müşteri geçmişine mobil cihaz üzerinden erişilebilmektedir. Satış temsilcisinin müşteriyle görüşmeden önce geçmiş bilgileri görüntüleyebilmesi, önceki süreçleri dikkate alarak hareket etmesine yardımcı olur.

Teklif Süreçlerini Takip Etmek

Teklifler satış sürecinin önemli aşamalarından biridir. Bir potansiyel müşteriyle yapılan görüşmenin satışa dönüşebilmesi için teklif hazırlanması ve teklif sürecinin takip edilmesi gerekebilir. Nortek Mobil CRM, satış ekiplerinin hareket halindeyken teklif oluşturabilmesine olanak tanımaktadır. Ayrıca müşteri kartları üzerinden teklif detaylarına erişilebilmesi, saha çalışanlarının mevcut teklif süreçlerini müşteri ziyareti sırasında görüntüleyebilmesini sağlar.

Potansiyel Müşterilerin ve Satış Fırsatlarının Yönetimi

CRM sistemleri yalnızca mevcut müşterilerin bilgilerinin tutulduğu sistemler değildir; potansiyel müşterilerin satış sürecindeki durumlarının takip edilmesi de CRM kullanımının önemli parçalarından biridir. Nortek Mobil CRM çözümü, potansiyel müşterilerin satış sürecindeki aşamalarının takip edilmesini kolaylaştırır. Satış fırsatlarının hangi aşamada bulunduğu sistem üzerinden görüntülenebilir. Her müşteri görüşmesi doğrudan satışla sonuçlanmayabilir; bu nedenle mobil CRM içerisinde saha çalışanları yeni fırsatlar oluşturabilir, oluşan fırsatların satış sürecindeki durumunu takip edebilir ve görüşme geçmişlerini inceleyebilir.

Görev Yönetimi ve Ziyaret Planlaması

Satış ekiplerinin günlük çalışma düzeninde müşteri görüşmelerinin yanında farklı görevlerin de takip edilmesi gerekir. Nortek Mobil CRM çözümünde görev atamaları sistem üzerinden organize edilebilir. Ziyaret planları sayesinde satış temsilcileri günlük programlarını görüntüleyebilir ve müşteri görüşmelerini düzenli şekilde planlayabilir. Görüşme sonrasında ise görüşme sonuçlarının sisteme kaydedilmesi, planlanan müşteri görüşmesi ile görüşmenin sonucunu aynı CRM sürecinin parçaları haline getirir. Hatırlatmalar ise satış ve müşteri ilişkileri süreçlerinde belirli tarihlerde yeniden takip edilmesi gereken işlemlerin planlanmasına yardımcı olur.

Satış Operasyonlarında Kontrol ve Şeffaflık

Satış operasyonlarının sağlıklı şekilde yönetilebilmesi için devam eden süreçlerin görünür olması önemlidir. Nortek Mobil CRM içerisinde teklif durumu, görüşme geçmişi ve kapanış oranları takip edilebilmektedir. Bu bilgiler yalnızca saha satış temsilcilerinin kendi müşterilerini takip etmesine değil, yönetim ekibinin satış performansını değerlendirmesine de yardımcı olur. Yönetim ekibi Mobil CRM üzerinden oluşan satış verilerini analiz ederek stratejik kararlarını daha sağlıklı veriler üzerinden değerlendirebilir.

Bulut Tabanlı Altyapı ve ERP Entegrasyonu

Nortek Mobil CRM çözümünün önemli özelliklerinden biri bulut tabanlı altyapıdır. Bulut tabanlı yapı sayesinde CRM verileri merkezi sistemde toplanır ve anlık olarak güncellenir. Bu yaklaşım saha ve merkez arasındaki veri akışında önemli bir rol oynar. Saha çalışanının müşteri ziyareti sırasında sisteme eklediği bilgiler merkezi CRM yapısının bir parçası haline gelirken, güncel müşteri bilgilerine saha ekibi mobil cihazları üzerinden erişebilir.

Nortek Mobil CRM çözümünün bir diğer önemli özelliği de ERP sistemiyle entegre çalışabilmesidir:

• Sipariş Bilgileri: ERP entegrasyonu sayesinde sipariş bilgileri anlık olarak güncellenmektedir, bu da satış operasyonuyla sipariş süreçlerinin birbirinden bağımsız veri kaynaklarında tutulmasının önüne geçilmesine yardımcı olur.

• Tahsilat Kayıtları: Tahsilat kayıtlarının da anlık olarak güncellenmesi, saha çalışanlarının müşterinin güncel durumunu değerlendirirken daha kapsamlı verilere ulaşmasına yardımcı olur.

CRM ile ERP'nin entegre yapısı, satış ve finans süreçlerinin aynı müşteri verisi etrafında bağlantılı şekilde ilerlemesini sağlar.

Mobil CRM Kimler İçin Önemli Bir Çözüm Olabilir?

Nortek'in CRM içeriklerinde Mobil CRM özellikle saha satış ekiplerinin müşteri ve satış süreçlerine ofis dışında erişebilmesi üzerinden ele alınmaktadır. Müşteri ziyaretlerinin yoğun olduğu satış operasyonlarında müşteri bilgilerine mobil erişim önemli hale gelir. Satış temsilcilerinin müşteri kartlarını görüntülemesi, görüşme geçmişini incelemesi, teklifleri takip etmesi ve yeni fırsatlar oluşturması gereken çalışma düzenlerinde Mobil CRM kullanılabilir. Görev ve ziyaret planlarının merkezi sistem üzerinden takip edilmek istendiği ekiplerde ve saha ile merkez ekiplerinin müşteri ve satış süreçlerinde ortak veri kullanması gereken işletmeler için ERP ile entegre Mobil CRM yaklaşımı büyük önem kazanır.