Nortek, 2021 Yılı En İyi Destek Ekibi 2’ncilik Ödülünü Aldı
Nortek olarak, 2022 yılında düzenlenen Dia Partners Day’de 2021 Yılı En İyi Destek Ekibi kategorisinde 2’ncilik ödülüne layık görülmenin mutluluğunu yaşadık.
Bu ödül bizim için yalnızca bir başarı belgesi değil; müşterilerimize sunduğumuz destek hizmetine, ekip çalışmamıza ve iş yapış şeklimize verilen değerli bir karşılıktır.
ERP desteğinin sadece kullanıcıların sorularını cevaplamaktan ibaret olmadığına inanıyoruz. Dia; satış, satın alma, stok, finans, muhasebe, üretim ve raporlama gibi kritik süreçlerin merkezinde yer alır. Bu nedenle her destek talebini müşterimizin günlük operasyonunda karşılaştığı gerçek bir ihtiyaç olarak ele alıyoruz.
Destek yaklaşımımızı dört temel taahhüt üzerine kuruyoruz: erişilebilirlik, tutarlılık, empati ve çözüm odaklılık.
Erişilebilirlik, müşterimizin ihtiyaç duyduğu anda doğru muhataba ulaşabilmesidir. Tutarlılık, her talebin aynı hizmet standardıyla ele alınmasıdır. Empati, teknik sorunun işletme üzerindeki etkisini anlayabilmektir. Çözüm odaklılık ise yalnızca talebi kapatmak değil, sorunun kaynağını görerek mümkün olduğunca kalıcı çözüm üretmektir.
Bu yaklaşımımızı zaman içinde kendi geliştirdiğimiz Nortek Destek Portalı ile daha da kurumsal hale getirdik. WhatsApp kullanımı kadar kolay tasarlanan portalımız üzerinden destek talepleri yazılı olarak iletilebilir, takip edilebilir ve raporlanabilir.
Her kullanıcı kendi taleplerinin durumunu görebilirken, firma adminleri şirket bünyesinde oluşturulan tüm talepleri, ilgili danışmanları ve çözüm süreçlerini izleyebiliyor. Portal ana destek kanalımız olmakla birlikte telefon, WhatsApp, telefon ve e-posta gibi iletişim yöntemlerini de destekleyici kanallar olarak kullanıyoruz.
Bu hizmet anlayışının arkasında sertifikalı ve tecrübeli ERP danışmanları, mühendisler, yazılım uzmanları ve iş analistlerinden oluşan güçlü bir ekip bulunuyor.
Aldığımız En İyi Destek Ekibi 2’ncilik ödülü, müşterilerimize daha hızlı, daha şeffaf ve daha güvenilir destek sunma hedefimizi güçlendirdi.
Bu başarıda emeği bulunan ekip arkadaşlarımıza ve bize güvenen müşterilerimize teşekkür ediyoruz.
