Servis veya hizmet işi yapan küçük ve orta büyüklükteki işletmeler (KOBİ'ler), müşteri memnuniyetini artırmak, operasyonel verimliliği sağlamak ve kârlılıklarını sürdürülebilir kılmak için Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) sistemlerinin servis ve satış sonrası hizmet yönetimi modüllerinden önemli faydalar beklerler. Bu beklentiler, genellikle iş süreçlerinin dijitalleşmesi, maliyet kontrolü ve müşteri memnuniyetinin artırılması etrafında yoğunlaşır.
Servis Hizmeti Veren KOBİ'lerin Servis Yönetimi Modülüyle İlgili Temel Soruları ve Dia’ nın Sunduğu Avantajlar:
Merkezi ve Entegre Servis Yönetimi: Dia ERP, tüm servis taleplerini, müşteri geçmişini, ürün bilgilerini ve servis süreçlerini tek bir platform üzerinden yönetmenizi ve ister masaüstü, ister mobil cihazlardan kolaylıkla işlem yapmanızı sağlar. Bu, bilgiye hızlı erişim ve daha iyi koordinasyon anlamına gelir.
Artan Saha Ekibi Verimliliği: Mobil erişim özellikleri sayesinde saha teknisyenleriniz, müşteri lokasyonunda servis işlemleri yapabilir, müşteri detaylarını, ürün geçmişini ve yedek parça stok durumunu anlık olarak görebilir, servis formlarını dijital olarak doldurabilir, dijital olarak imzalatabilir ve merkeze anında iletebilir.
Etkin Yedek Parça ve Stok Kontrolü: Servis operasyonları için kritik olan yedek parça stokları anlık olarak takip edilebilir. Kullanılan parçalar sistemden düşülür, tedarikçi fiyat listeleri otomatik güncellenebilir ve el terminalleri ile barkod okuyucular kullanılarak depo sayımı, mal kabul gibi işlemler hızla ve hatasız yapılabilir.
Kusursuz Garanti ve Sözleşme Takibi: Satılan ürünlerin veya verilen hizmetlerin garanti süreleri, seri numarası bazında (araçlarda şasi numarası) etkin bir şekilde takip edilir. Müşterilerle yapılan servis sözleşmeleri ve periyodik bakım planları (hizmet rezervasyonları) sistem üzerinden yönetilebilir ve gerektiğinde hatırlatma ve bildirimlerle desteklenebilir.
Detaylı Maliyetlendirme, Faturalama ve Kârlılık Analizi: Verilen her servisin maliyeti (yedek parça, işçilik vb.) detaylı bir şekilde hesaplanabilir. Özel vergi tutarları gibi detaylar dikkate alınarak faturalandırma işlemleri muhasebe ile entegre bir şekilde gerçekleştirilir. Ürün, fatura, müşteri ve servis formu bazında kârlılık raporları alınarak işletmenizin finansal performansı hakkında net bir görüş elde edilir.
Gelişmiş Müşteri İletişimi: Servis süreçlerinin farklı aşamalarında müşterilere SMS ve e-posta yoluyla otomatik bilgilendirmeler yapılarak müşteri memnuniyeti artırılır. Ayrıca müşteri görüşme notları ve bildirimleri de raporlanabilir.
Kapsamlı Raporlama: Şubelerin ve mağazaların ciro takibi, teknisyen performansı, günlük kasa hareketleri, en sık karşılaşılan arıza türleri, işçilik ve parça kullanım raporları gibi birçok konuda detaylı ve özelleştirilebilir raporlar alabilirsiniz.
Uçtan Uca Entegrasyon: Dia'nın servis yönetimi modülü; muhasebe, e-Fatura, e-İrsaliye, satış, stok yönetimi, CRM gibi diğer tüm Dia ERP modülleriyle tam entegre çalışır. Bu, veri tutarlılığı sağlar ve manuel işlemleri ortadan kaldırır.
Bulut Teknolojisinin Avantajları: Dia ERP'nin %100 bulut tabanlı olması sayesinde KOBİ'ler; donanım, sunucu yatırımı, güvenlik duvar, yazılım güncelleme ve veri yedekleme gibi maliyet ve operasyonel yüklerden kurtulur. Veriler güvenli bir şekilde saklanır ve internet bağlantısı olan her yerden, her zaman en güncel versiyona erişim sağlanır.
Kullanım Kolaylığı ve Esneklik: Kullanıcı dostu arayüzler, el terminali desteği ve uyarlama imkanları gibi esnek özellikler sayesinde KOBİ'ler sistemi kendi iş akışlarına kolayca adapte edebilirler.
Dia ERP'nin servis hizmet yönetimi modülü, KOBİ'lerin müşteri hizmet kalitesini yükseltmelerine, operasyonel maliyetlerini düşürmelerine ve servis operasyonlarından elde ettikleri geliri artırmalarına yardımcı olarak rekabette bir adım öne çıkmalarını sağlar.
Demo talebi oluşturmak için aşağıdaki formu doldurun.